17.11.2020

Online-tuotteet – vinkkejä matkailutuotteen rakentamiseen

mökki metsän keskellä talvinen maisema - matkailutuote blogin kuva

Asiakkaiden ostokäyttäytyminen muuttuu, ja erilaisten matkailutuotteiden osto on siirtynyt yhä vahvemmin verkkoon. Matkailuyrityksen onkin tärkeää taata matkailijalle mahdollisuus tutustua tuotesisältöön, saatavuuteen ja hintaan välittömästi asiakkaan saapuessa esimerkiksi verkkosivuille tuotetta tarkastelemaan.

Uusia myyntialustoja tulee lisää ja vanhoja kehitetään. Elämykset, palvelut ja tuotepaketit saattavat olla monessa paikkaa ja erilaisilla vaatimuksilla toteutettuja. Tuotteita on niin monta kuin on tekijöitäkin. Monesti myös valittu alusta ratkaisee sen, mitä kaikkia elementtejä onlinekauppaan tuodaan esille.

Tässä blogitekstissä kerromme pääosin ulkoista toimintaa koskevasta tuotteistamisen tasosta, joka pitää sisällään palveluiden ja tuotteiden kuvauksissa mainittuja asioita, eli asiakkaalle näkyviä asioita. Toinen taso on sisäisen toiminnan taso, joka keskittyy enemmän yrityksen prosessiin – kuinka tuote saadaan digitaalisesti ostettavaksi asiakkaalle saakka. Nämä tuotteistamisen tasot ovat kuitenkin aina sidoksissa toisiinsa digitaalista myyntiä kehitettäessä.

Miksi tuotteistamista tulisi tehdä?

Kun tuotteistamiseen käytetään aikaa, tuote tai palvelu saadaan helposti ostettavaan muotoon ja se tekee tuotteesta houkuttelevamman asiakkaalle. Tuotteistaminen lisää myös asiakasymmärrystä ja luo pohjaa sen hyödyntämiselle – saat tuotteet ja palvelut heti testiin, jolloin niistä saadaan myös nopeasti palautetta. Hyvin luotu tuotepohja mahdollistaa palvelun tai tuotteen monistamisen ja prosessien kehittämisen – näin parannat myös oman toimintasi katetta.

Hyvästä matkailutuotteesta selviää tuotekuvaus, soveltuvuus, ostettavuus, saatavuus ja hinta. Hyvä tuote vastaa asiakkaan tarpeeseen, mutta on myös kannattava. Ostaminen on helppoa, ja siinä on huomioitu olosuhteiden vaihtelut, sekä vastuullisuus.

tuotekuvaus

Online-tuotteen 12 avaintekijää

Laadimme ohjeen, mitä on hyvä ottaa huomioon alustasta riippumatta ja siitä syntyi 12 kohdan vinkkilistaus matkailutuotteen avaintekijöistä. (Jutun lopussa Infograafi).

1. Tuotteen nimi

Hyvällä tuotteen nimellä tai otsikolla pystyt erottamaan tuotteesi ja houkuttelemaan oikeanlaista kohderyhmää klikkaamaan. Käytä tuotteen nimessä mahdollisuuksien mukaan tuotteen sijaintia tai sinulle tärkeitä avainsanoja, jotka varmistavat erottautumisen.

2. Tuotekuvaus

Herätä mielenkiinto! Kuvaa ymmärrettävästi, mitä palvelu sisältää. Käytä rohkeasti palvelua kuvaavia adjektiiveja, jotta asiakas ymmärtää minkälaisesta palvelusta on kyse ja mitä hän tulisi kokemaan. Voit käyttää hyödyksi myös kursivointia, lihavointia, kappalejakoja ja väliotsikoita.

3. Tuotteen kohokohdat

Tämän aktiviteetin aikana näet, koet, teet, tunnet… Nimeä ainakin 5 kohokohtaa.

4. Kuvat

Kuvien tulee kuvata juuri kyseistä palvelua tai tuotetta, ei yleisesti yrityksesi toimintaa.

5. Tapaamispaikka

Missä tavataan ja miten sinne pääsee? Onko tapaamispaikalle kuljetusta?

6. Hyvä tietää ennen osallistumista

Varusteet, vaatimustaso, esteettömyys. Kerro myös sään merkityksestä palvelun kokemiseen (esimerkiksi lumi, revontulet).

7. Sisällysluettelo

Listaus siitä, mitä tuotteita, palveluita ja varusteita kokonaisuus sisältää. Tämä kohta voi olla myös osana mahdollista ”hyvä tietää” -osiota.

8. Mitä tuote EI sisällä

Mitä asiakkaan tulee itse ottaa huomioon tai tuoda mukanaan? Mitä asioita voi saada lisähinnalla?

9. Aikataulu, ns. cut off -aika

Kerro asiakkaalle esimerkiksi, milloin tuotteen tai palvelun voi ostaa ja milloin varauksia ei enää oteta vastaan.

10. Varausehdot

Asiakkaan tulee hyväksyä ehdot ennen varausta. Esimerkiksi rasti ruutuun tai kuittaus sähköpostiin.

11. Lunastusohjeet

Yksityiskohtainen kuvaus siitä, kuinka asiakas toimii varauksen jälkeen. Miten löytää paikalle, mitä tarvitsee mukaan?

12. Asiakaspalvelun tiedot

Mistä, miten ja milloin asiakas saa yhteyden yritykseesi. Millä kielillä tuote tai palvelu toteutetaan?

Lataa tästä infograafi, josta löydät 12 avaintekijää matkailutuotteen tekoon!

Muuta muistettavaa

  • Huomioi tuotekehityksen osalta kohderyhmäsi
  • Palvelusi käyttöaste ja tai sesonkivaihtelut, esimerkiksi ryhmäkokoa määriteltäessä.
  • Palveluasi kuvatessasi voit käyttää rohkeasti myös oman yrityksesi ääntä. Ole omien tuotteidesi kaltainen – oletpa sitten rento, huumorintajuinen, trendikäs tai asiallinen. Kunhan palvelukuvauksesi ei kärsi, vaan pysyy edelleen yhtä selkeänä.
  • Mikäli jo palveluasi käyttäneellä asiakkaalla on esimerkiksi blogiteksti kirjoitettuna kokemuksistaan, voit kysyä häneltä lupaa linkittää kyseisen tekstin tuotekortin yhteyteen.
  • Pyydä suositteluja ja liitä ne osaksi kuvaustasi.
  • Muista myös avata, miten huomioitte tuotteen asiakasturvallisen toteuttamisen.
  • Voit myös kertoa tuotekuvauksessa, miten vastuullisuus huomioidaan kyseisen tuotteen osalta.
  • Vastuullisuus näkökulmat
  • Testaa tuotettasi!

Muita aiheeseen liittyviä blogauksia

Talvikuva Sveitsin vuorilta

Matkailuyrityksen digimyynti kuntoon

Laitetaan digimyynti alkuun! Tämä blogi avaa digitaalisen myynnin prosessia kokonaisuudessaan. Tekstissä keskitytään erityisesti digimyynnin jakelukanavasuunnitelman kehittämiseen ja sen sisältämiin kokonaisuuksiin.

Lue artikkeli

Digitaalinen elämysmyynti: suoramyynti ja B2B-myyntiyhteistyö

Verkko-ostot lisääntyvät myös matkailualalla ja erilaisia tuotteita ostetaan yhä enemmän digitaalisista kanavista.  Tämän vuoksi onkin tärkeää, että matkailijan digitaalisia ostopolkuja kehitetään, ja digitaalisen myynnin mallit tulevat yhä useammalle matkailutoimijalle tutuksi, jotta kehitystyön toimenpiteet konkretisoituvat myynniksi.

Lue artikkeli

hiker, vaeltaja matkailuala, järvimaisema

Auta matkailualaa

Haluamme tuoda esille asioita mitä yksittäinen henkilö voi tehdä tukeakseen matkailualaa Suomessa ja mitä matkailuyritys voi tehdä sillä aikaa, kun virus tuntuu vievän viimeisemmänkin toivon. Se mikä on hyvä muistaa tässäkin epätoivoisessa tilanteessa, on haaveilu, unelmointi ja toisten auttaminen.

Lue artikkeli

Siirry takaisin sivun alkuun