Älykäs virtuaaliavustaja Himokselle – tekoälychatbot, joka palvelee 24/7
Kehitimme Himokselle monikielisen ja älykkään tekoälypohjaisen virtuaaliavustajan, joka palvelee asiakkaita ympäri vuoden.
Tavoitteet:
Himos-Yhtiöt halusi parantaa asiakaspalveluaan verkkosivustolla tekoälypohjaisen chatbotin avulla. Tavoitteena oli kehittää monikielinen ja älykäs virtuaaliavustaja, joka palvelee asiakkaita sujuvasti ympäri vuoden – riippumatta sesongista tai asiakaspalvelun aukioloajoista.
Himoksen asiakkaat esittävät usein toistuvia kysymyksiä esimerkiksi rinnepalveluista, lipuista, vuokraamosta ja kulkuyhteyksistä. Lisäksi alueella toimii useita palveluntarjoajia, joiden osalta chatbotin tuli osata ohjata asiakas oikeaan paikkaan. Tarve oli chatbotille, joka vastaa asiakaskyselyihin nopeasti, selkeästi ja ystävällisesti sekä ohjaa myyntiä oikeisiin kanaviin.
Mitä tehtiin:
FlowHouse suunnitteli ja toteutti Himokselle chatbotin, joka:
- Vastaa yleisimpiin kysymyksiin asiakaspalvelun tukena
- Auttaa hissilippujen, vuokrausten ja hiihtokoulujen myynnissä
- Ohjaa asiakkaita oikeisiin palveluihin ja tukikanaviin
- Tunnistaa tilanteet, joissa asiakkaan on parempi keskustella asiakaspalvelijan kanssa
- Kommunikoi asiakkaan omalla kielellä
Chatbot kehitettiin tiiviissä yhteistyössä Himoksen kanssa, ja se koulutettiin kattavan aineiston pohjalta. Teknisenä alustana käytettiin Chatbasea, joka mahdollistaa jatkuvan kehittämisen ja ylläpidon.
Tulokset:
Virtuaaliavustaja on nyt Himoksen verkkosivuilla palvelemassa asiakkaita 24/7. Chatbot vähentää asiakaspalvelun kuormitusta ja sujuvoittaa tiedon saantia, erityisesti kiireisimpinä sesonkiaikoina. Botin ansiosta Himoksen asiakkaat saavat nopeammin tarvitsemansa tiedot omalla kielellään ja silloin kuin heille sopii.
Lisätietoja tästä referenssistä:
Ville Niemijärvi
Ville Niemijärvi
Tiedolla johtaminen, tekoäly